TEGS: Chi è?
Il Tecnico Esperto nella Gestione dei Servizi è in grado di configurare l’offerta complessiva dei servizi e di organizzarne il processo di erogazione in funzione delle condizioni specifiche di mercato individuale, in una costanza di rapporto con il cliente/utente.
Questa figura è particolarmente presente anche nelle strutture socio-sanitarie, nelle quali svolge le tipiche funzioni di coordinamento del servizio, come la gestione dei turni di lavoro del personale addetto all’assistenza e l’organizzazione stessa delle attività assistenziali in base alla tipologia di servizio e di utenza
TEGS: Cosa fa?
Il TEGS, definisce le caratteristiche distintive dei servizi, stabilendone il livello di qualità; predispone gli strumenti di pianificazione e controllo dei servizi erogati; programma le risorse strutturali, professionali ed economiche necessarie all’erogazione dei servizi.
Definisce il processo di erogazione dei servizi e le componenti organizzative e professionali; definisce le caratteristiche tecniche principali e le prestazioni interne che si intendono fornire (technical core e back office) in coerenza con gli standard di qualità previsti.
Individua nuove e potenziali fasce di mercato al fine di valutare opportunità di sviluppo e riposizionamento.
Identifica le azioni più funzionali a trasmettere attenzione all’identità e ai bisogni del cliente/utente, al fine di migliorare costantemente il servizio; definisce azioni mirate a garantire conformità tra le aspettative del cliente (qualità attesa), il servizio reso (qualità erogata) e il servizio percepito dal cliente (qualità percepita).
Come si diventa TEGS?
Il TEGS è l’esperto in possesso dell’Attestato conseguito a seguito della frequenza di uno specifico corso di formazione professionale, autorizzato dalla PA regionale competente per territorio e attuato dagli enti di formazione accreditati. Si tratta di una Qualifica di 7° livello EQF (Quadro Europeo delle Qualifiche), corrispondente a “Altamente specializzata”.
Il corso ha una durata di 300 ore, di cui 220 di teoria ed esercitazioni e 80 di tirocinio.
Per accedere ai corsi di formazione è richiesto il possesso di competenze pregresse attinenti l’area professionale, acquisite in percorsi di istruzione/formazione o in esperienze lavorative coerenti con il profilo professionale formato.
Sono riconosciuti crediti formativi che riducono la durata del corso in tutto o in parte, in ragione delle competenze acquisite e adeguatamente documentate dal richiedente.
